5. Crédito y cobro (especialización)
- Tipo de modalidad: plataforma ZOOM
- Tipo de certificación: aprovechamiento
- Duración: 60 horas, 15 sesiones
- Sesiones: del 04 de agosto al 27 de setiembre (lunes y miércoles)
- Horario: 5 p.m. a 9 p.m.
- Lugar: desde la comodidad de su casa
- Precio con IVA: CPI ₡200 000 / Público en general: ₡300 000
- El pago debe realizarse tres días antes de iniciar con la capacitación
- Verifique la información de pago por medio de letras de cambio: aquí
Inscripción aquí
Objetivo general:
Lograr que el participante, al finalizar el curso, sea capaz de administrar en su totalidad el ciclo de crédito y cobro e implemente los cambios necesarios para que la empresa obtenga resultados financieros positivos.
Dirigido a:
Empresarios, Gerentes de área, Jefaturas, Encargados y auxiliares del departamento de crédito y cobro y departamentos del área contable financiera.
Requisitos:
Laborar en el área de crédito y cobro o área relacionada.
Beneficios:
Capacidad de reacción eficiente en el otorgamiento del crédito y en la gestión de cobro, con base a los conocimientos y herramientas adquiridas.
Contenido temático:
1.- Historia del Crédito y del Cobro
• Definiciones
• Importancia
• Estructura organizacional del área de Crédito y Cobro
• Historia en Costa Rica
• Enfoque del Crédito Comercial y Enfoque del Crédito Financiero
2.- Organizando del Dpto. de Crédito y Cobro
• El Plan de Negocios de la empresa
• Organigrama empresarial y del Departamento
• Manual de Políticas y Procedimientos
• Formularios y su importancia en el otorgamiento de crédito y en la gestión de cobro
• Manual de Funciones
• Tecnologías de información aplicadas al departamento
• Metas del departamento y los niveles de eficiencia en la gestión
• El efecto en el flujo de caja empresarial
• El servicio al cliente
3.- Inteligencia emocional
• Conceptos básicos
• Importancia de su aplicación en Crédito y Cobro
• Efectos que produce en el personal y los clientes
• Efectos financieros de su aplicación
4. El perfil del funcionario de Crédito y Cobro
• Conocimiento del área
• Liderazgo
• Actitud
• Inteligencia emocional
5. El proceso de negociación
• Definición
• Desarrollo de un proceso de negociación en el otorgamiento y en la gestión de cobro
• Su aplicación por parte de los funcionarios
• Técnicas principales de negociación
• Enfrentándose a un buen negociador
• Resultados esperados de la negociación
6. El control interno
• Definición
• Objetivos
• Su aplicación en el área de Crédito y Cobro
7. Otorgando crédito
• El apoyo del departamento de ventas
• El flujo de información requerido
• Tiempos de respuesta
• La aplicación de las políticas y procedimientos de otorgamiento
• El análisis de los documentos
• El proceso de verificación de la información
• La representación judicial
• El análisis financiero
• Las referencias comerciales
• Matriz de otorgamiento
• Las garantías crediticias y los títulos valores
• El análisis de avalistas y fiadores
• El efecto del buen otorgamiento en la recuperación
8. El riesgo en el otorgamiento del crédito
• Políticas definidas
• La prevención del riesgo crediticio
• El análisis constante como medio para combatir el riesgo
• Las alertas de riesgo
9. El vender a crédito
• La necesidad de trabajo en equipo con el Dpto. de Ventas y otros relacionados
• El conocimiento de los procesos por parte de todos los involucrados
• El Dpto. de Ventas, apoya la recuperación de las cuentas por cobrar y el Dpto. de Crédito y Cobro; apoya las ventas
• El apoyo del aparato Gerencial
10. El proceso de facturación
• Área responsable Procedimientos de facturación
• Utilización de sistemas
• Políticas y procedimientos de control
• Políticas y procedimientos de seguridad
• Políticas y procedimientos de control interno
11. El proceso de registro de las cuentas por cobrar
• La apertura de una cuenta por cobrar
• Condiciones de crédito otorgadas en el sistema Información general del sujeto de crédito
• Días de trámite y días de cancelación
• Usuarios de acceso a la información
• Normas de control interno en el registro
12. Custodia de valores
• Responsabilidad de la custodia de los documentos
• El recibido conforme en el trasiego de los documentos
• Arqueos de documentos
• Seguridad de archivo de documentos
• Apoyo de sistemas
13. El control de documentos
• Recepción de documentos para el cobro
• Archivo de los documentos para el cobro
• Programación de documentos para trámite de cobro o recuperación de los mismos
• Apoyo de los sistemas
14. El trámite de documentos para el cobro
• Fechas de gestión
• Acceso al sistema de archivo
• Uso de formularios
• La entrega de documentos para el cobro y su liquidación diaria
• La necesidad del recibido conforme en los procesos de trámite de cobro
15. La gestión de los cobradores domiciliarios
• Capacitación de los cobradores domiciliarios
• El formulario de entrega y liquidación de documentos
• La factura y documentos complementarios
• El recibo de trámite
• El recibo de dinero
• La comunicación con el personal del sujeto de crédito
• La inteligencia emocional
• La presentación personal
• El buscar el objetivo
• Obtener información adecuada para gestión futura
• El análisis del entorno del cliente, por parte del cobrador domiciliario
16. La gestión de cobro telefónica del gestor administrativo
• Conocimiento de la cuenta
• El estado de cuenta actualizado
• La gestión histórica
• Las garantías actualizadas
• El perfil del cliente
• El enojo del cliente
• La plantilla de gestión telefónica
• El lenguaje a utilizar
• Gestionar y recuperar
• Las alertas de morosidad
17. La gestión de cobro del Jefe de Crédito y Cobro
• El análisis de la gestión anterior
• Documentar el estado de cuenta
• La estrategia para seguir
• Ubicación a quien tiene poder de decisión
• El concretar una negociación
18. Los rangos de morosidad
• Políticas de topes morosidad
• El nuevo análisis crediticio del deudor
• La toma de decisiones
19. La gestión de cobro como proceso general
• Tipos de gestión de cobro
• Las objeciones en el cobro
• Como rebatir las objeciones de cobro
• Gestionar vs recuperación
20. El proceso judicial
• La factibilidad de recuperación
• La documentación existente
• El historial del deudor
• La coordinación con el asesor legal
• El expediente judicial
• El informe del asesor legal
21. La estimación por incobrables
• Ubicación de la información de los morosos
• Bases para su cálculo
• Lo que estable al respecto las NIIF
22. El análisis del comportamiento de la cartera de cuentas por cobrar
• Análisis financiero
• Razones financieras aplicadas a cuentas por cobrar Informes de gestión
• La toma de decisiones
23. El cobro administrativo externo
• El historial de la empresa
• El contrato de servicios
• Los informes sobre la gestión
• El control interno
• Relación costo / beneficio
24. Los incobrables y su registro como gasto deducible del impuesto de la renta
• La normativa vigente
• Opciones aplicadas en las empresas
25. El descuento de facturas
• Como funciona
• Sus beneficios
• Aspectos negativos
• Su formalización
Se enviará un mensaje al correo electrónico que anote en la boleta de inscripción cuando el certificado esté listo, este se emitirá siempre y cuando cumpla con el curso en un 80%.
Metodología:
Teórico practico, con cantidad de casos y ejemplos suficientes, para una mayor comprensión del material asignado. La modalidad virtual en tiempo real implica que el curso será impartido utilizando una metodología participativa y dinámica, relacionando la normativa aplicable con situaciones reales, análisis de casos y dinámicas de grupo; todo a través del uso de medios digitales, mediante sesiones sincrónicas (intercambio de información por Internet en tiempo real), como también por medio de actividades asignadas por el facilitador.
Facilitador:
MARCO ANTONIO ZAPATA CASTRO. Presidente de la Empresa ACC ASESORIAS. Asesor en Contabilidad y en el área administrativa financiera. Facilitador para empresas, instituciones académicas y Organizaciones No Gubernamentales. Amplia experiencia en temas de crédito y cobro, contabilidad, finanzas, recursos humanos, responsabilidad social empresarial, formación de formadores, ventas y administración. Contador Privado Incorporado en el Colegio de Contadores Privados de Costa Rica Carne 29443.
Indicaciones para tomar en cuenta para la capacitación con la Plataforma ZOOM
- Una vez recibido el enlace, no puede compartirlo, es de uso exclusivo.
- Sea puntual. El profesor (a) verificará la presencialidad de cada uno de los participantes, por favor mantenga la cámara encendida, solamente puede estar la persona que se inscribió en el curso, no terceros.
- Se deberán poner de acuerdo con el profesor (a) para los recesos.
- Se recomienda el uso de audífonos.
- Por favor mantener el micrófono apagado mientras profesor (a) imparte la clase para evitar la entrada de sonidos externos y eco; usted levantará la mano y abrirá el micrófono cuando el docente le indique que puede hacer su consulta.
- Las grabaciones de cada sesión no se comparten, según directriz girada al Centro de Capacitaciones.
CONSIDERACIONES DE IMPORTANCIA
La confirmación de la apertura del curso se hará al correo electrónico que anote en la boleta de inscripción de conformidad con la siguiente normativa:
- Los cursos que se imparten de lunes a viernes con inicios a las 17 y 18 horas se confirman el mismo día alrededor de las 12 m.d.
- Se enviará el enlace y material didáctico digital en el transcurso del día de inicio del curso, a todas las personas que hayan enviado el pago.
- Para público en general: en el formulario de inscripción, en los espacios donde no tenga información, coloque cero (0).
- Todas las charlas gratuitas las encuentra en las redes sociales de Facebook y Youtube: Colegio de Contadores Privados de Costa Rica.
- Todos nuestros colegiados deben tener sus obligaciones al día, para participar en las capacitaciones.
- Si por algún motivo cancela su participación, debe dar aviso al correo electrónico: matricula@contador.co.cr con un mínimo de 3 días de anticipación a la fecha de inicio de este, de lo contrario se le retendrá el 25% del monto cancelado por el curso por gastos administrativos. Posterior a ese periodo no aplica reembolso alguno ni congelamientos.
