18. Gestión de Cobro Telefónico en un Entorno Moderno y Tecnológico

• Tipo de modalidad: plataforma ZOOM
• Tipo de certificación: participación
• Duración: 08 horas, 2 sesiones
• Sesiones: 14 y 17 de octubre del 2024
• Horario: 5:00 p.m. a 9:00 p.m.
• Precio con IVA: CPI ₡27 000 / PG. ₡41 000
• El pago debe realizarse tres días antes de iniciar con la capacitación

Inscripción aquí

Objetivo: Proporcionar a los participantes un conocimiento integral sobre la gestión del cobro telefónico, adaptándose a un entorno moderno donde la tecnología juega un papel crucial.

Dirigido a: Jefes de Crédito y Cobro, encargados y auxiliares de cobro, gestores de cobro de Call Center y todo funcionario que realice gestión de cobro telefónico ante los clientes o aporte en su proceso

Metodología del seminario:

Ejercicios Prácticos: Simulaciones para practicar respuestas a objeciones.

Análisis de casos Reales: Análisis detallado de situaciones reales enfrentadas en cobranza telefónica.

Discusión sobre las mejores prácticas y soluciones implementadas en cada caso.

Espacio para que los participantes compartan experiencias y aprendan unos de otros.

Módulo 1: La Base Administrativa de la Cobranza

Conceptos Fundamentales: Definición de gestión de cobros y su importancia en la administración financiera.

Estructura Organizativa: Roles y responsabilidades del equipo de cobranza.

Manual de Políticas y Procedimientos de Cobro: Establecimiento de procedimientos claros para la gestión de cuentas por cobrar.

Control, análisis, gestión y recuperación de Deudas: Métodos para identificar y gestionar deudas pendientes, incluyendo seguimiento y previsión de vencimientos.

Módulo 2: La Gestión de Cobro como Elemento de Ventas

Relación entre Ventas y Cobranza: Cómo una buena gestión de cobros puede potenciar las ventas.

Estrategias de Cobro desde el Proceso de Ventas: Integración de políticas de cobro en el proceso comercial.

Impacto en la Liquidez: Cómo la gestión efectiva de cobros asegura la continuidad del negocio.

Módulo 3: La Gestión de Cobro Telefónica como Herramienta de Recuperación Efectiva

Técnicas de Cobro Telefónico: Estrategias efectivas para realizar llamadas de cobranza.

Uso del Teléfono en la Recuperación: Ventajas y desventajas del cobro telefónico frente a otros métodos.

Seguimiento Post-Llamada: Importancia del seguimiento y documentación después de las llamadas.

Módulo 4: El Perfil del Gestor de Cobro Telefónico

Habilidades y Competencias Necesarias: Comunicación efectiva y habilidades negociadoras.

Formación Continua: Importancia del desarrollo profesional en técnicas de cobranza.

Gestión del Estrés: Estrategias para manejar situaciones difíciles con clientes morosos.

Módulo 5: La Negociación en el Proceso de Cobro Telefónico

El objetivo fundamental de toda gestión de cobro

Técnicas de Negociación Efectiva: Métodos para llegar a acuerdos favorables durante las llamadas.

Manejo de Objeciones: Cómo responder a las objeciones comunes que presentan los clientes.

Cierre Efectivo: Estrategias para finalizar la llamada con un compromiso claro.

Formalización de acuerdo durante la gestión de cobro: Hechos que comprometan al deudor

Módulo 6: Soporte Documental y Tecnológico Durante la Gestión de Cobro

Herramientas Tecnológicas: Software y aplicaciones que facilitan la gestión de cobros telefónicos.

Documentación Necesaria: Tipos de documentos que respaldan el proceso de cobranza (facturas, acuerdos, garantías y otros).

Automatización del Proceso: Beneficios y estrategias para automatizar tareas administrativas de la gestión de cobro telefónica

Módulo 7: Modelo de la Estructura de la Llamada Telefónica

Guion Estructurado: Elementos claves que deben incluirse en un guion para llamadas efectivas.

Flujo Conversacional: Cómo dirigir la conversación hacia un resultado positivo.

Adaptabilidad: Importancia de ajustar el enfoque según el cliente.

Módulo 8: Las Objeciones en la Gestión de Cobro y Sus Respuestas

Identificación de Objeciones Comunes: Análisis de las objeciones más frecuentes que enfrentan los gestores.

Respuestas Efectivas: Técnicas para abordar y resolver objeciones durante las llamadas.

Redireccionar las objeciones hacia el objetivo de la cobranza: Cerrar con recuperación efectiva

Facilitador: Marco Zapata. 

Indicaciones para tomar en cuenta para la capacitación con la Plataforma ZOOM:

1. Una vez recibido el enlace, no puede compartirlo, es de uso exclusivo.
2. Sea puntual. El profesor (a) verificará la presencialidad de cada uno de los participantes, por favor mantenga la cámara encendida, solamente puede estar la persona que se inscribió en el curso, no terceros.
3. Se deberán poner de acuerdo con el profesor (a) para los recesos.
4. Se recomienda el uso de audífonos.
5. Por favor mantener el micrófono apagado mientras profesor (a) imparte la clase para evitar la entrada de sonidos externos y eco; usted levantará la mano y abrirá el micrófono cuando el docente le indique que puede hacer su consulta.
6. Las grabaciones de cada sesión no se comparten, según directriz girada al Centro de Capacitaciones.

CONSIDERACIONES DE IMPORTANCIA

La confirmación de la apertura del curso se hará al correo electrónico que anote en la boleta de inscripción de conformidad con la siguiente normativa:

1. Los cursos que se imparten de lunes a viernes con inicios a las 17 y 18 horas se confirman el mismo día alrededor de las 12 m.d.
2. Se enviará el enlace y material didáctico digital en el transcurso del día de inicio del curso, a todas las personas que hayan enviado el pago.
3. Para público en general: en el formulario de inscripción, en los espacios donde no tenga información, coloque cero (0).
4. Todas las charlas gratuitas las encuentra en las redes sociales de Facebook y Youtube: Colegio de Contadores Privados de Costa Rica.
5. Todos nuestros colegiados deben tener sus obligaciones al día, para participar.
6. Si por algún motivo cancela su participación, debe dar aviso al correo electrónico: matricula@contador.co.cr con un mínimo de 3 días de anticipación a la fecha de inicio de este, de lo contrario se le retendrá el 25% del monto cancelado por el curso por gastos administrativos. Posterior a ese periodo no aplica reembolso alguno ni congelamientos
7. La matrícula no es transferible a terceras personas, quien completa el formulario es quien debe llevar el curso.