14. Técnicas para el manejo de conflictos

• Tipo de modalidad: plataforma ZOOM
• Tipo de certificación: participación
• Duración: 8 horas, 2 sesiones
• Sesiones: 10 y 12 de julio 2024
• Horario: 6 p.m. a 9 p.m.
• Precio con IVA: CPI ₡27 000 / Público en general: ₡41 000.
• El pago debe realizarse tres días antes de iniciar con la capacitación

Inscripción aquí

DIRIGIDO A:

Jefes, supervisores, mandos medios, gerentes y toda persona que tenga la responsabilidad de liderar talento humano en la organización y de resolver los conflictos que se presenten durante el desarrollo de las actividades laborales.

OBJETIVOS GENERALES:

Preparar a los líderes de la organización mediante técnicas y métodos claros para que puedan abordar de manera positiva, constructiva y asertiva las diferentes situaciones conflictivas que enfrentan en el “día a día” de su trabajo.

TEMAS:

1. El conflicto, su importancia y formas de administrarlo.

2. Los diferentes tipos de conflicto.

3. ¿Cómo debe enfrentar el líder los conflictos?

4. Habilidades y cualidades humanas del líder para atender conflictos.

5. Los 5 pasos para asumir y resolver un conflicto.

6. Los beneficios que generan los conflictos.

7. ¿Cómo desarrollar una reunión de resolución de conflictos?

8. Técnicas para la resolución de conflictos.

9. Métodos para la resolución de conflictos en la organización:

ü Método ceder – perder.

ü Método perder – dejar.

ü Método de transacción.

ü Método integrativo.

10. Elementos del conflicto:

ü Situación conflictiva

ü Actitudes conflictivas

ü Comportamientos conflictivos

11. El líder y la comunicación en la resolución de conflictos:

ü ¿Qué hacer cuando las partes no llegan a acuerdos?

ü La importancia y seguimiento de acuerdos

ü ¿Cómo asegurar que el conflicto ha sido resuelto?

13. Ideas y consejos para resolver conflictos.

14. Taller y ejercicios prácticos para la resolución de conflictos.

METODOLOGÍA:

Actividad 50% tipo seminario y 50% tipo taller. El proceso para el desarrollo de la capacitación que se propone es el siguiente: se realizan prácticas, ejercicios y análisis de casos individuales y en equipo, que permiten vivenciar las técnicas para resolver conflictos, además se efectúan dinámicas físicas que permiten reflexionar sobre el aprendizaje y a su vez invitan a idear estrategias y formas efectivas para resolver conflictos; posteriormente se analizan todas estas actividades, de manera que cada participante realice y obtenga sus propias conclusiones, las cuales son compartidas con el resto del equipo.

BENEFICIOS ORGANIZACIONALES:

Una actividad de capacitación orientada al desarrollo de habilidades y competencias para resolver conflictos, genera beneficios inmediatos a la organización; pues, conocedores de que son inevitables, es fundamental que los líderes estén debidamente capacitados sobre cómo atender y resolver situaciones conflictivas en el ámbito laboral, que de no resolverse correctamente generan trastornos a nivel de relaciones interpersonales y de rendimiento y productividad organizacional.

FACILITADOR:

ALEJANDRO BRENES ASTORGA. Máster en Dirección Estratégica de Recursos Humanos, Escuela de Organización Industrial, Madrid – España. Máster en Administración de Negocios, Máster en Gerencia General y en Mercadeo. 25 años de experiencia en el ámbito de la formación de Recursos Humanos. Docente Universitario. Presidente de Consultores Innovadores en Talento Humano CITH S.A. Capacitador y consultor en la Cámara de Industrias de Costa Rica, en la Cámara de Comercio de Costa Rica. Capacitador en el CICAP (UCR), en el Colegio de Profesionales en Ciencias Económicas de Costa Rica y en el Colegio de Contadores Privados de Costa Rica. Consultor, Charlista y Asesor internacional de empresas. Impulsor y desarrollador de programas de bien social y de crecimiento personal.

Indicaciones para tomar en cuenta para la capacitación con la Plataforma MS TEAMS:

1. Una vez recibido el enlace, no puede compartirlo, es de uso exclusivo.
2. Sea puntual. El profesor (a) verificará la presencialidad de cada uno de los participantes, por favor mantenga la cámara encendida, solamente puede estar la persona que se inscribió en el curso, no terceros.
3. Se deberán poner de acuerdo con el profesor (a) para los recesos.
4. Se recomienda el uso de audífonos.
5. Por favor mantener el micrófono apagado mientras profesor (a) imparte la clase para evitar la entrada de sonidos externos y eco; usted levantará la mano y abrirá el micrófono cuando el docente le indique que puede hacer su consulta.
6. Las grabaciones de cada sesión no se comparten, según directriz girada al Centro de Capacitaciones.

CONSIDERACIONES DE IMPORTANCIA

La confirmación de la apertura del curso se hará al correo electrónico que anote en la boleta de inscripción de conformidad con la siguiente normativa:

1. Los cursos que se imparten de lunes a viernes con inicios a las 17 y 18 horas se confirman el mismo día alrededor de las 12 m.d.
2. Se enviará el enlace y material didáctico digital en el transcurso del día de inicio del curso, a todas las personas que hayan enviado el pago.
3. Para público en general: en el formulario de inscripción, en los espacios donde no tenga información, coloque cero (0).
4. Todas las charlas gratuitas las encuentra en las redes sociales de Facebook y Youtube: Colegio de Contadores Privados de Costa Rica.
5. Todos nuestros colegiados deben tener sus obligaciones al día, para participar.
6. Si por algún motivo cancela su participación, debe dar aviso al correo electrónico: matricula@contador.co.cr con un mínimo de 3 días de anticipación a la fecha de inicio de este, de lo contrario se le retendrá el 25% del monto cancelado por el curso por gastos administrativos. Posterior a ese periodo no aplica reembolso alguno ni congelamientos.