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SUMMARY:37. Gestión de Cobro Telefónico en un Entorno Moderno y Tecnológico
DESCRIPTION:\nTipo de modalidad: plataforma ZOOM\nTipo de certificación: participación\nDuración: 08 horas, 2 sesiones\nSesiones: 24 y 25 setiembre 2025\nHorario: 5:00 p.m. a 9:00 p.m.\nPrecio con IVA: CPI ₡27 000 / PG. ₡41 000\nEl pago debe realizarse tres días antes de iniciar con la capacitación\n\nInscripción aquí\n\nObjetivo: Proporcionar a los participantes un conocimiento integral sobre la gestión del cobro telefónico, adaptándose a un entorno moderno donde la tecnología juega un papel crucial.\nDirigido a: Jefes de Crédito y Cobro, encargados y auxiliares de cobro, gestores de cobro de Call Center y todo funcionario que realice gestión de cobro telefónico ante los clientes o aporte en su proceso\nMetodología del seminario: \nEjercicios Prácticos: Simulaciones para practicar respuestas a objeciones.\nAnálisis de casos Reales: Análisis detallado de situaciones reales enfrentadas en cobranza telefónica.\nDiscusión sobre las mejores prácticas y soluciones implementadas en cada caso.\nEspacio para que los participantes compartan experiencias y aprendan unos de otros.\nMódulo 1: La Base Administrativa de la Cobranza\nConceptos Fundamentales: Definición de gestión de cobros y su importancia en la administración financiera.\nEstructura Organizativa: Roles y responsabilidades del equipo de cobranza.\nManual de Políticas y Procedimientos de Cobro: Establecimiento de procedimientos claros para la gestión de cuentas por cobrar.\nControl, análisis, gestión y recuperación de Deudas: Métodos para identificar y gestionar deudas pendientes, incluyendo seguimiento y previsión de vencimientos.\nMódulo 2: La Gestión de Cobro como Elemento de Ventas\nRelación entre Ventas y Cobranza: Cómo una buena gestión de cobros puede potenciar las ventas.\nEstrategias de Cobro desde el Proceso de Ventas: Integración de políticas de cobro en el proceso comercial.\nImpacto en la Liquidez: Cómo la gestión efectiva de cobros asegura la continuidad del negocio.\n \nMódulo 3: La Gestión de Cobro Telefónica como Herramienta de Recuperación Efectiva\nTécnicas de Cobro Telefónico: Estrategias efectivas para realizar llamadas de cobranza.\nUso del Teléfono en la Recuperación: Ventajas y desventajas del cobro telefónico frente a otros métodos.\nSeguimiento Post-Llamada: Importancia del seguimiento y documentación después de las llamadas.\n \nMódulo 4: El Perfil del Gestor de Cobro Telefónico\nHabilidades y Competencias Necesarias: Comunicación efectiva y habilidades negociadoras.\nFormación Continua: Importancia del desarrollo profesional en técnicas de cobranza.\nGestión del Estrés: Estrategias para manejar situaciones difíciles con clientes morosos.\nMódulo 5: La Negociación en el Proceso de Cobro Telefónico\nEl objetivo fundamental de toda gestión de cobro\nTécnicas de Negociación Efectiva: Métodos para llegar a acuerdos favorables durante las llamadas.\nManejo de Objeciones: Cómo responder a las objeciones comunes que presentan los clientes.\nCierre Efectivo: Estrategias para finalizar la llamada con un compromiso claro.\nFormalización de acuerdo durante la gestión de cobro: Hechos que comprometan al deudor\nMódulo 6: Soporte Documental y Tecnológico Durante la Gestión de Cobro\nHerramientas Tecnológicas: Software y aplicaciones que facilitan la gestión de cobros telefónicos.\nDocumentación Necesaria: Tipos de documentos que respaldan el proceso de cobranza (facturas, acuerdos, garantías y otros).\nAutomatización del Proceso: Beneficios y estrategias para automatizar tareas administrativas de la gestión de cobro telefónica\nMódulo 7: Modelo de la Estructura de la Llamada Telefónica\nGuion Estructurado: Elementos claves que deben incluirse en un guion para llamadas efectivas.\nFlujo Conversacional: Cómo dirigir la conversación hacia un resultado positivo.\nAdaptabilidad: Importancia de ajustar el enfoque según el cliente.\nMódulo 8: Las Objeciones en la Gestión de Cobro y Sus Respuestas\nIdentificación de Objeciones Comunes: Análisis de las objeciones más frecuentes que enfrentan los gestores.\nRespuestas Efectivas: Técnicas para abordar y resolver objeciones durante las llamadas.\nRedireccionar las objeciones hacia el objetivo de la cobranza: Cerrar con recuperación efectiva\nFacilitador: Marco Zapata. \nIndicaciones para tomar en cuenta para la capacitación con la Plataforma ZOOM:\n\nUna vez recibido el enlace, no puede compartirlo, es de uso exclusivo.\nSea puntual. El profesor (a) verificará la presencialidad de cada uno de los participantes, por favor mantenga la cámara encendida, solamente puede estar la persona que se inscribió en el curso, no terceros.\nSe deberán poner de acuerdo con el profesor (a) para los recesos.\nSe recomienda el uso de audífonos.\nPor favor mantener el micrófono apagado mientras profesor (a) imparte la clase para evitar la entrada de sonidos externos y eco; usted levantará la mano y abrirá el micrófono cuando el docente le indique que puede hacer su consulta.\nLas grabaciones de cada sesión no se comparten, según directriz girada al Centro de Capacitaciones.\n\nCONSIDERACIONES DE IMPORTANCIA\nLa confirmación de la apertura del curso se hará al correo electrónico que anote en la boleta de inscripción de conformidad con la siguiente normativa:\n\nLos cursos que se imparten de lunes a viernes con inicios a las 17 y 18 horas se confirman el mismo día alrededor de las 12 m.d.\nSe enviará el enlace y material didáctico digital en el transcurso del día de inicio del curso, a todas las personas que hayan enviado el pago.\nPara público en general: en el formulario de inscripción, en los espacios donde no tenga información, coloque cero (0).\nTodas las charlas gratuitas las encuentra en las redes sociales de Facebook y Youtube: Colegio de Contadores Privados de Costa Rica.\nTodos nuestros colegiados deben tener sus obligaciones al día, para participar.\nSi por algún motivo cancela su participación, debe dar aviso al correo electrónico: matricula@contador.co.cr con un mínimo de 3 días de anticipación a la fecha de inicio de este, de lo contrario se le retendrá el 25% del monto cancelado por el curso por gastos administrativos. Posterior a ese periodo no aplica reembolso alguno ni congelamientos\nLa matrícula no es transferible a terceras personas, quien completa el formulario es quien debe llevar el curso.\n\n
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