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SUMMARY:17. La gestión de cobro ante deudores difíciles
DESCRIPTION:\nTipo de modalidad: plataforma ZOOM\nTipo de certificación: participación\nDuración: 12 horas, 4 sesiones\nSesiones: 13, 15, 20 y 22 de noviembre 2024\nHorario: 6:00 p.m. a 9:00 p.m.\nPrecio con IVA: CPI ₡40 000 PG ₡60 000\nEl pago debe realizarse tres días antes de iniciar con la capacitación\n\nInscripción aquí\n\n\n\n \nDIRIGIDO: A funcionarios del área de crédito y cobro, servicio a clientes, plataforma de servicios, call center y todo aquel funcionario que tenga relación directa con el deudor\n\n\n \nOBJETIVO DEL SEMINARIO:\nDotar al participante de estrategias de gestión de recuperación efectiva con deudores que no manifiestan una voluntad de pago adecuada hacia sus obligaciones crediticias contraídas con la institución\n\n\n\n \n\n\n\n \nCONTENIDO\n \nCronología del proceso de gestión de cobro con clientes difíciles\n \nPrimera etapa:\nElementos básicos que influyen en la gestión de cobro efectiva\n\nIntroducción a la labor de gestión de cobro\nTipo de crédito otorgado\nCondiciones crediticias otorgadas\nExpediente de gestión de cobro\nEstudio crediticio del deudor (buró de crédito)\nEntorno familiar y laboral\nConcepto de otorgamiento y su efecto futuro en la gestión de cobro\nConcepto de negociación y aplicación de su proceso\nEjemplos y análisis de casos\n\n \nSegunda Etapa:\nPerfiles de deudores\n·       Clasificación por capacidad de pago\n·       Clasificación por voluntad de pago\n·       Historial de gestión (bitácora o expediente físico o virtual)\n·       Tipos de deudores\n·       Ejemplos y análisis de casos\n \nTercera Etapa:\nAnálisis previo de la factibilidad de un proceso judicial\n·       Soporte y prueba documental\n·       Estatus de la garantía recibida\n·       Soporte y estatus de bienes muebles e inmuebles del deudor\n·       Factibilidad de obtener garantía colateral durante la gestión de cobro\n·       Soporte y estatus de otros derechos embargables\n·       Ejemplos y análisis de casos\n \nCuarta Etapa:\nPreparándonos para gestión de cobro efectiva\n·       Conclusiones de las etapas anteriores\n·       Elaboración del plan estratégico de la recuperación efectiva\no   Prioridades de gestión de cobro\no   El factor antigüedad vs factor de prescripción\no   El factor cuantía vs factibilidad de recuperación efectiva\no   El manual de políticas y procedimientos\no   El uso de formularios de gestión de cobro y su correcta elaboración y redacción\n·       Ejemplos y análisis de casos\n \nQuinta Etapa:\nEl perfil de los gestores de cobro\n·       Conocimiento y habilidades\n·       Clasificación de gestores de cobro\n·       Los niveles de decisión de los gestores de cobro\n\nConocimiento de la estructura organizacional de nuestra empresa\nConocimiento de los productos y servicios que ofrecemos\nConocimiento de normativa relacionada\nInteligencia emocional y su aporte en la gestión de cobro\nAfinidad hacia el servicio al cliente\nCapacidad de negociación\nHabilidades específicas del puesto\nPresentación personal\nLenguaje corporal\n\n·       Ejemplos y análisis de casos\n \nSexta Etapa:\nLa gestión de cobro inicial\n·       El Manual de políticas y procedimientos\n·       Aplicación de lo establecido en el plan estratégico de la recuperación efectiva\n·       El mensaje e impacto inicial en cada tipo de gestión de cobro\n·       Tipos de gestiones de cobro a aplicar:\no   Llamada telefónica\no   Correo electrónico\no   Mensaje vía whatsapp\no   Carta\no   Mensaje de texto\no   Mensaje de audio\no   Visita personalizada\no   Apoyo de mensajería o gestores de cobro\no   Reiteración de la aplicación de los tipos de gestiones\n·       Ejemplos y análisis de casos\n \nSéptima Etapa:\nGestión de cobro constante\n·       Análisis y conclusiones de la primera etapa\n·       La comunicación de acciones a realizar\n·       El seguimiento de las comunicaciones realizadas\n·       Reiteración de los tipos de gestiones de cobro a aplicar\n·       Verificar nuevamente la factibilidad del proceso judicial (tercera etapa)\n·       Reiteración de la aplicación de tipos de gestión de cobro como medida de presión y en base al resultado de la verificación de la factibilidad del proceso judicial\n·       Ejemplos y análisis de casos\n \nOctava Etapa:\nEfecto de las comunicaciones de gestión de cobro hacia el deudor\n·       Cumplimiento del objetivo de la gestión de cobro\n·       Uso de palabras, redacción y entonación\n·       Efecto de la aplicación de amenazas hacia el deudor\n·       El saber escuchar\n·       Ejemplos y análisis de casos\n \nNovena Etapa:\nLas objeciones de los deudores\n·       Las objeciones vs perfil del deudor\n·       Tipos de objeciones\n·       Tratamiento de las objeciones\no   Objeciones soportadas\no   Objeciones sin soporte\n·       Ejemplos y análisis de casos\n \nDécima etapa:\nRecuperación efectiva\n·       Definición\n·       Aplicación\n·       Soporte para su aplicación\n·       Soporte para un proceso judicial cobratorio\n·       Ejemplos y análisis de casos\n \nPráctica de varios casos de negociación con deudores difíciles\n·       Participación de los gestores de cobro y el facilitador\n·       Test de personalidad para gestores de cobro\n\n\n\nFacilitador: Lic. Marco Zapata\nIndicaciones para tomar en cuenta para la capacitación con la Plataforma ZOOM:\n\nUna vez recibido el enlace, no puede compartirlo, es de uso exclusivo.\nSea puntual. El profesor (a) verificará la presencialidad de cada uno de los participantes, por favor mantenga la cámara encendida, solamente puede estar la persona que se inscribió en el curso, no terceros.\nSe deberán poner de acuerdo con el profesor (a) para los recesos.\nSe recomienda el uso de audífonos.\nPor favor mantener el micrófono apagado mientras profesor (a) imparte la clase para evitar la entrada de sonidos externos y eco; usted levantará la mano y abrirá el micrófono cuando el docente le indique que puede hacer su consulta.\nLas grabaciones de cada sesión no se comparten, según directriz girada al Centro de Capacitaciones.\n\nCONSIDERACIONES DE IMPORTANCIA\nLa confirmación de la apertura del curso se hará al correo electrónico que anote en la boleta de inscripción de conformidad con la siguiente normativa:\n\nLos cursos que se imparten de lunes a viernes con inicios a las 17 y 18 horas se confirman el mismo día alrededor de las 12 m.d.\nSe enviará el enlace y material didáctico digital en el transcurso del día de inicio del curso, a todas las personas que hayan enviado el pago.\nTodas las charlas gratuitas las encuentra en las redes sociales de Facebook y Youtube: Colegio de Contadores Privados de Costa Rica.\nPara público en general: en el formulario de inscripción, en los espacios donde no tenga información, coloque cero (0).\nTodos nuestros colegiados deben tener sus obligaciones al día, para participar.\nSi por algún motivo cancela su participación, debe dar aviso al correo electrónico: matricula@contador.co.cr con un mínimo de 3 días de anticipación a la fecha de inicio de este, de lo contrario se le retendrá el 25% del monto cancelado por el curso por gastos administrativos. Posterior a ese periodo no aplica reembolso alguno ni congelamientos.\n\n
URL:https://www.contador.co.cr/eventos/27-contabilidad-basica-919-577-948-435-629-400/
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